Customer Journeys

De gedachten van je doelpubliek lezen is een uitdaging, aan hun behoeften voldoen is een kunst. Heb je je ooit afgevraagd waarom klanten producten aan hun winkelmandje toevoegen om vervolgens het tabblad te sluiten? Of waarom er meerdere muiskliks nodig zijn om van punt A naar punt B te gaan, terwijl dat er maar één zou moeten zijn? De reden dat je daar geen antwoord op kunt bieden, is waarschijnlijk dat je geen duidelijk inzicht hebt in je customer journey. Dat is een visuele voorstelling van de stappen die een klant doorloopt om een product te kopen of met jouw merk te interageren. Gelukkig kan ons team die reis voor jou verduidelijken. Aan de hand van zogenaamde ‘user stories’ – korte en eenvoudige beschrijvingen van een website-eigenschap verteld vanuit het perspectief van de klant – ontwikkelen en ontwerpen we je webshop of website.